Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes entre particuliers non-commerçants et la société L’Épicerie Libanaise via le site www.www.lepicerielibanaise.com. La société se réserve le droit de modifier ces conditions, qui s’appliqueront dès leur mise en ligne.
Mention spéciale alcool : La vente d’alcool est interdite aux mineurs, en boutique comme en ligne. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
1. L’offre en ligne
Les produits proposés sont valides pendant leur présence en ligne. Les articles doivent être conservés dans un endroit sec et frais, en respectant les délais indiqués sur l’emballage. Le service est accessible mondialement, avec des prix en euros toutes taxes comprises. Le montant des frais de livraison vous sera communiqué avant la validation de votre commande. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment ; la facturation applique le tarif en vigueur au moment de la confirmation de commande.
2. Disponibilité des produits
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité après confirmation, L’Épicerie Libanaise contactera le client par email ou téléphone sous 24 heures (jours ouvrés) pour livraison, ou 30 minutes pour click and collect, proposant annulation ou échange.
3. Confirmation de commande
En validant votre commande, vous acceptez l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et reconnaissez votre obligation de paiement. Les données enregistrées par le site constituent la preuve des transactions commerciales.
4. Frais de port
Les produits sont expédiés en France métropolitaine et en Europe. Les frais varient selon le mode de livraison choisi lors de la commande en ligne.
5. Conditions de paiement
Les articles sont facturés aux prix affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Nous acceptons les paiements par tous les types de cartes bancaires via les systèmes sécurisés Stripe et PayPal.
6. Délais de traitement et livraison
Livraisons à domicile : Les commandes validées le vendredi sont expédiées le lundi ; celles du samedi et dimanche sont expédiées le mardi. Livraison en 24h à 48h via DHL ou Mondial Relais (délais non garantis par le transporteur). Conformément au Code de la Consommation, la livraison interviendra au plus tard trente jours après validation de la commande.
L’Épicerie Libanaise ne saurait être tenue responsable des délais irréguliers imputables au transporteur. Les risques liés aux produits endommagés vous sont transférés à la réception.
7. TVA
Tous les produits sont soumis à la TVA selon la législation fiscale française en vigueur.
8. Garanties légales
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la Consommation et du Code Civil.
Contact pour réclamations :
- Email : epicereielibanaise@gmail.com
- Téléphone : +33 7 59 07 39 73
- Adresse : L’Épicerie Libanaise, 41 Place des Capucins, 33800 Bordeaux
9. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception du produit, sans justification ni pénalité.
Procédure : Contactez L’Épicerie Libanaise par email (epicereielibanaise@gmail.com), téléphone (+33 7 59 07 39 73) ou courrier avec vos coordonnées et référence de commande. Aucun retour n’est accepté sans demande écrite préalable.
Remboursements :
- Insatisfaction personnelle : remboursement du produit et des frais d’envoi ; frais de retour à votre charge.
- Défaut imputable à L’Épicerie Libanaise : remboursement du produit, des frais d’envoi et des frais de retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai inférieur à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné. Les produits dont la date limite de consommation est dépassée ne sont pas acceptés en retour. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur état et emballage d’origine.
10. Sécurisation et confidentialité
Vos données bancaires sont gérées exclusivement par PayPal et/ou Stripe. L’Épicerie Libanaise ne stocke aucune donnée bancaire. Les services sont sécurisés par les technologies et législations en vigueur.
Les informations personnelles sont collectées uniquement pour la gestion des commandes, livraisons et service après-vente. Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, les données personnelles sont traitées dans des conditions assurant leur sécurité.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à epicereielibanaise@gmail.com ou par courrier à L’Épicerie Libanaise, 41 Place des Capucins, 33800 Bordeaux.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.www.lepicerielibanaise.com sont protégés par le droit d’auteur et les droits de marque, propriété exclusive de L’Épicerie Libanaise. Seul l’usage personnel est permis. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.
12. Juridiction compétente
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, L’Épicerie Libanaise privilégie une résolution amiable. Le tribunal compétent est celui de Bordeaux, France.
Contact :
- Email : epicereielibanaise@gmail.com
- Téléphone : +33 7 59 07 39 73
- Adresse : L’Épicerie Libanaise, 41 Place des Capucins, 33800 Bordeaux